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对于任何一家互联网企业来说，用户都是立身之本。这也是互联网行业常说的“以用户体验为中心”，或者“将用户体验做到极致”。那么问题来了，究竟什么才算好的体验？做好用户体验，必须得从了解用户为基础。而了解用户，并不是一件简单的事儿，因为你的用户特征，是在不断变化的。中国的留学行业在2015年迎来了互联网变革时代的强烈冲击。时代是全新的，用户是全新的，挑战更是全新的，中国的留学用户有哪些变化？51offer(www.51offer.com )公布的对新时期用户的研究成果或许有一定的借鉴意义。51offer通过收集到的海量数据分析，研究出用户的新行为变化，背后的武功则是进一步完善产品和服务。51offer展示了一组研究数据：历年克拉国际教育出国留学（国外留学）人数的增幅正在不断提升，中学生和大学生选择出国的人口比例也在不断提升。从数据上来看，2008年至2012年中学生和大学生出国人数在人群中的比例上升地最为迅猛，2008年至2012年高中毕业生出国人数的比例长了三倍。随着中国经济的发展，中国的留学市场会越来越好。现在的学生拥有独立的特定标签：“理性”、“独立”、“控制欲”，用户特征和以往大相径庭。他们做事情靠自己，决策靠自己，对过程和结果有很强的控制欲，他们生来就是和互联网、移动互联网绑定在一起的“原住民”，他们还有个共同的名字——“95后”，他们也是互联网留学的主力军。与此同时，用户的社交方式也在变化：95前的学生希望通过QQ、微博、微信社交。但是95后，除了QQ还会继续使用，微博、微信使用的频率均大幅度的下降。他们现在开始使用QQ空间和百度贴吧，在短短的几年间，渠道的变化非常迅速，这也给互联网留学行业提出一个非常大的挑战：如何跟上这种社交渠道的变化？个性化与存在感是新生代用户的原始欲望，特别是90后、95后的年轻人，互联网伴随他们从小一起成长，互联网也深入到大家的学习与工作过程当中，他们目前也是中国最主力的留学大军，他们有一个很明显的标签叫做“决策独立”，就是更多的希望通过自己来做一些决策，而不是父母。一份行业知名留学公司所做的一份留学生统计报告显示，影响用户留学决策的主要因素所占的百分比：其中71%是来自于“自己”，来自父母和社会环境的分别为36%和35%，是前者的一半;而来自同学和老师的因素则只有区区16%和7%。这说明现在的学生更加“决策独立”，更加站在自身的角度阐述自己的诉求，更多的希望通过自己来做一些决策。借助于互联网，能够使免费留学申请平台与学生之间的互动性更强。对于互联网企业来说，用户的声音显得非常重要。在保持持续创新能力的同时，不仅要将用户的体验做到极致，还要比拼产品背后的服务能力，也就是俗称的“内功”。当你融入到与用户互动的过程中时，用户也会反馈给你产品创新的灵感和将服务做到完美的建议。企业与用户，其实是亦师亦友的互补关系。
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